Megtévesztő kampánnyal vezette félre a fogyasztókat a DIGI

A Gazdasági Versenyhivatal megállapította, hogy a DIGI a fogyasztókat megtévesztő kampánnyal vezette piacra mobiltelefon-szolgáltatását, ugyanis többek között valótlanul ígért korlátlan mobilnetet.

A Gazdasági Versenyhivatal (GVH) 2020. december 21-én zárult versenyfelügyeleti eljárása megállapította, hogy a DIGI Távközlési és Szolgáltató Kft. (DIGI) DIGI Mobil szolgáltatásait bevezető, 2019-ben indított „Tesztelj velünk”, illetve 2020-as „Próbáld ki” kampánya tisztességtelen kereskedelmi gyakorlatot valósított meg. A vizsgálat ugyanis feltárta, hogy bár a cég promóciós (többek között óriásplakát és televíziós) hirdetései hangsúlyosan kiemelték a korlátlan mobilinternet lehetőségét, a szerződések ezzel szemben a szolgáltatás forgalmi korlátozásának, illetve lassításának lehetőségét tartalmazták.

Szintén megtévesztőnek bizonyult, hogy a kampányok egyes reklámjai azt sugallták: az új szolgáltatás bárki számára elérhető. A konstrukciót azonban valójában csak a lefedettségi területen lakó, már DIGI/INVITEL előfizetéssel rendelkező fogyasztók, vagyis összességében egy szűkebb kör érhette el.

A távközlési cég kampányai jogsértő módon hallgatták el azt is a kezdeti időszakban, hogy a szolgáltatás keretén belül – megfelelő partneri megállapodások hiányában – még nem volt elérhető a külföldi használat (roaming) lehetősége. Ez ugyanis egy mobilszolgáltatás esetében lényeges jellemző, mely befolyásolhatja a fogyasztói döntést.

A versenyhatóság 45 millió forintos bírságot szabott ki a jogsértésért. A Hivatal a bírság kiszabásakor figyelembe vette azt is, hogy a cég még a versenyfelügyeleti eljárást megelőzően, magától, szolgáltatásai bővítésével korrigálta a megtévesztéseket (elérhetővé tette a roamingot, illetve eltörölte az adatforgalmi korlátozást).

A DIGIMOBILNÁL ELÉRHETŐ SZOLGÁLTATÁSOK

Fiatal kora ellenére, köszönhetően a különféle tarifacsomagoknak és további funkcióknak, mint például a havi előfizetési díj, a roaming szolgáltatás vagy az adatforgalom kalkulátor, a DIGI saját mobilmárkája nagy utat tett meg előfizetőinek kényelme érdekében az elmúlt másfél évben. Az új szolgáltatások és funkcióik 2021. január 1-től érhetők el a DIGI és Invitel előfizetők számára.

A DIGI 2019 májusában indította el mobil szolgáltatását; azóta a lefedett települések száma több mint 650-re nőtt. A vállalat első lakossági tarifacsomagjai – a DIGIMobil PLUSZ, DIGIMobil MAX és a Junior opció – 2021. január 1-től elérhetők el a DIGI és Invitel ügyfelek számára.

Az alábbiakban olvashatók a DIGIMobil szolgáltatás jelenleg rendelkezésre álló előnyei, amennyiben az előfizetők most szeretnének szerződést kötni:

 A DIGIMobil PLUSZ díjcsomag havi 1000 Ft-tól elérhető, amely 15 GB belföldi mobilinternetet, 200 perc belföldi és EU lebeszélhetőséget foglal magában. A rendelkezésre álló percek felhasználása után a belföldi és EU mobilhálózatba indított hívás díja bruttó 4 Ft/perc.

 A magasabb adatmennyiséggel rendelkező DIGIMobil MAX díjcsomagra előfizető ügyfeleknek az 1000 Ft-os havidíjhoz 30 GB belföldi mobilinternet adatforgalom jár, és bruttó 4 Ft-os percdíj belföldi és EU mobilhálózatba indított hívás esetén.

 A DIGIMobil PLUSZ és DIGIMobil MAX csomagok mellé igényelhető JUNIOR opció 500 Ft-os havidíjért. A JUNIOR opció plusz SIM kártyát tartalmaz 10 GB belföldi adatforgalommal, továbbá bruttó 4 Ft-os percdíjjal belföldi vagy EU mobilhálózatba indított hívás esetén.

 A lakossági tarifacsomagok forgalmi díj mentes hívás funkcióval egészültek ki belföldi, DIGI és Invitel vezetékes, valamint DIGIMobil irányba, amennyiben a hívást VoWifin (Voice over Wifi – Wifin keresztül történő hanghívás) keresztül indítják. A VoWifi technológiának köszönhetően az erre alkalmas telefonokkal, belföldi nyílt Internet elérésű Wifi kapcsolattal rendelkező helyeken lehet hívást kezdeményezni és fogadni. Gyakorlati szempontól megközelítve ez annyit tesz, hogy a kedvező havidíjú lakossági tarifacsomagok választása esetén bármely VoWifi technológián keresztül indított DIGIMobil, valamint DIGI vagy Invitel vezetékes hálózat irányba történő hívás 0Ft/percért kerül kiszámlázásra.

 A tarifacsomagok részeként a roaming szolgáltatás kedvező feltételeket biztosít a mobil hang- és adatfelhasználáshoz az előfizetők számára az Európai Unió minden tagállamában. Az EU roaming csomagban (Roaming 1. Zóna) az ugyanabba a zónába tartozó ország irányába, csakúgy, mint a magyarországi DIGI hálózatba, vagy bármely más magyar hálózat irányába indított hívás díja bruttó 7Ft/perc; míg a fogadott hívások csupán bruttó 3,5 Ft-ba kerülnek percenként. Az adatroaming díja bruttó 540 Ft/GB.

 Végül, de nem utolsó sorban, a mobil tarifacsomag előfizetésekhez új funkció érhető el: a DIGIMobil ügyfelei mostantól kényelmesen, a havi számlázási ciklustól függetlenül is ellenőrizhetik mobil adatforgalmuk és hanghívásaik egyenlegét az Ügyfélkapu webes felületen, valamint az Ügyfélkapu mobil alkalmazáson is. Az Ügyfélkapu webes felülete és mobil alkalmazása lehetőséget kínál a jövő év januárjától érvényes új kereskedelmi tarifacsomagok igénylésére, továbbá, a díjcsomag váltásra is, amennyiben adott számlázási cikluson belül nem elegendő a szerződött díjcsomaghoz rendelt hang- vagy adatkeret. Az adatforgalom lekérdezés az ügyfelek segítségére szolgál, hogy az előfizetők könnyedén nyomon követhessék havi mobiltelefonálásuk hang- és adatforgalmát. Az adott hónap bármely időpontjában az adatforgalom aktuális állása lekérdezhető, legyen az a lebeszélt percek forintosított egyenlege, vagy akár a leforgalmazott adatmennyiség mértéke. Az applikáció jelenleg az Android készülékekre fejlesztett Google Play áruházban elérhető és letölthető.

A DIGI célkitűzése, hogy kedvező áron a lehető legszélesebb körben kínálja az elérhető legfejlettebb technológiát, ezért a vállalat folyamatosan fejleszti a mobil előfizetőinek nyújtott szolgáltatások körét. A DIGIMobil szolgáltatással kapcsolatos naprakész információk a digi.hu/mobil oldalon érhetők el.