/ 974

Lista:

Kép:

Smile:

Telekom DTH (műholdas)

(üzenet: 24338, Sat)

szvl

Tagság: 2008-12-16 16:27:16
Tagszám: #66778
Hozzászólások: 210

18249. Elküldve: 2011-06-14 09:06:25, Telekom DTH (műholdas)	[6201.]
“ Kiváncsi lennék mit kellett volna tennie annak "köcsög "szerelőnek hogy ti elégedettek legyetek?!” - Azt mondani az előfizetőnek, hogy bocsika, most nem lehet aktiválni, mert közbeszólt a technika ördöge. A központban elszúrtak valamit. Visszajövök holnap, és befejezem az aktiválást. Addig a box-ot tesség bekapcsolha vagyni ezen és ezen a csatornán. - Szólni a főnöknek, hogy vegye fel a kapcsolatot a Matáv-al, mert ilyen körülmények között nem lehet dolgozni. - Mindezt megírni a fórumokon, hogy legalább mi fórumozó előfizetők értsük, hogy időnként miért mennek akadozva a dolgok. – Ez utóbbit köszönjük szépen.

[válaszok erre: #18250]	[előzmény: (18248) kapiapi, 2011-06-11 21:13:09]

Haladó

kapiapi

Tagság: 2007-02-14 20:18:09
Tagszám: #41540
Hozzászólások: 305

18248. Elküldve: 2011-06-11 21:13:09, Telekom DTH (műholdas)	[6202.]
Én sem ragozom tovább de a szerelővel nem lehet szerződést kötni a T-nél! A szerződést az ügyfél azzal köti aki rábeszélte a bizniszre vagy személyesen a T pontban. Mi egy szerlapot iratunk alá hogy milyen (és mennyi) ezközöket hagytunk ott és szereltünk fel!! 99% százalékban meg várom a kártyák elindulását és nem szokott tovább tartani 30 percnél szinte soha! Most egy konkrét esetről van szó ami fel lett hozva mert most történt a héten és azért írtam le amiket eddig leírtam mert egy kicsit képzavar volt a fejekben az üggyel kapcsolatban. Úgy látom kár volt mert minnél több infóval látom el az érdeklődőket annál kekeckedőbb a hangvétel. Kiváncsi lennék mit kellett volna tennie annak "köcsög "szerelőnek hogy ti elégedettek legyetek?! Ezzel be is fejeztem a témát!

[válaszok erre: #18249]	[előzmény: (18247) noel73, 2011-06-10 23:45:37]

Törzstag

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18247. Elküldve: 2011-06-10 23:45:37, Telekom DTH (műholdas)	[6203.]
Ja még teszem hozzá természetesen csak akkortól él a szerződés amikor aláírom az elszámolólapot, ha nem írom alá nem él a szerződés, mert nincs leigazolva a munka. A szolgáltatásért a bekötés tényleges megtörténte után vagyok köteles fizetni.Tényleges, és általam mint megrendelő által IGAZOLT!!!! Felesleges ezt tovább ragozni mert ez így működik.

[válaszok erre: #18248]	[előzmény: (18245) noel73, 2011-06-10 22:57:53]

Kiváló dolgozó

NOKIA4EVER

Tagság: 2009-12-02 20:40:31
Tagszám: #80343
Hozzászólások: 719

18246. Elküldve: 2011-06-10 23:17:04, Telekom DTH (műholdas)	[6204.]


	[előzmény: (18245) noel73, 2011-06-10 22:57:53]

Törzstag

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18245. Elküldve: 2011-06-10 22:57:53, Telekom DTH (műholdas)	[6205.]
Ez pontosan így van ahogy mondod. nem írod alá a papírt, ha nem írod alá nem tudja elszámolni. Ugyanis azzal hogy aláírod, igazolod hogy a lapon elvégzett munkát a szerelő elvégezte.Magyarán ha nincs kép meg hang az téged mint előfizetőt hol érdekel hogy miért nincs.Nincs tehát nem működik, nem működik akkor a munka nincs elvégezve, ilyen egyszrű. A többit meg lejátszák egymás között. ...kár hogy nincs itt Attila vagy valaki benfentes aki meg tudja mondani hogy a nem működő eszközökkel(kártya is eszköz, és ha nincs aktiválva nem működik) át lehet e adni bármilyen munkát. Ha autószerelő vagyok, átadom az ügyfélnek az autót, aláiratattom hogy tökéletesen átvette és a műhelyből nem tud kiálni vele mert nem indul, érdekli az ügyfelet miért nem indul.NEM. Nem indul, tehát nem jó...és nem fog aláirni semmiféle elismervényt hogy ő tökéletesen átvette...... A munkalap a szerelő elszámoló lapja is. Amikor nálam beüzemelték megvárta míg elindul (addig a fülén volt a telefon), és amikor végikapcsolgatta az adókat akkor mondta be hogy ok megy....nem napokig tartott hanem kb 15 percig. Persze vannak speciális esetek amikor valamilyen hibából kifolyólag nem működik.Ilyenkor a munkalapot nem írom alá hanem megmondom ha működik tessék visszafáradni, együtt meggyőződünk hogy helyesen működik ... aztán aláírom. Ilyen egyszerű.

[válaszok erre: #18246 #18247]	[előzmény: (18243) szvl, 2011-06-10 22:10:34]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

18244. Elküldve: 2011-06-10 22:21:24, Telekom DTH (műholdas)	[6206.]
Szia! Ezt a gondolatmenetet, azért folytattam kapiapi-val, mert sokaknak nem tiszta hogy mi a dolga a szerelőnek, milyen jogai és kötelességei vannak az előfizetőnek/szolgáltatónak. Nekem is mondott újdonságot az ügyintézés menete területén. Ez erről szolt részemről. :)

	[előzmény: (18243) szvl, 2011-06-10 22:10:34]

szvl

Tagság: 2008-12-16 16:27:16
Tagszám: #66778
Hozzászólások: 210

18243. Elküldve: 2011-06-10 22:10:34, Telekom DTH (műholdas)	[6207.]
Emberek, miről is beszéltek? Előfizetek egy szolgáltatásra Jön a szerelő. Ha távozásakor nincs retekklub meg minden más amit kértem, nem írom alá a papírt ilyen egyszerű. Minden más a szolgáltató dolga. Mutogasson egymásra a T az alvállalkozó és annak az alvállalkozójának az alkalmazottja és a főnöke, meg az ügyfélszolgálat, mi közöm nekem előfizetőnek mindehhez?

[válaszok erre: #18244 #18245]	[előzmény: (18236) Leíratkozott felhasználó, 2011-06-10 21:29:02]

Haladó

sanca2

Tagság: 2007-07-03 18:20:45
Tagszám: #46676
Hozzászólások: 16092

18242. Elküldve: 2011-06-10 21:55:48, Telekom DTH (műholdas)	[6208.]
"Mégregyszer rákérdezek hogy annyira nehezére esik a T-s ügyfeleknek hogy egy ingyenes telefonszámon elindítsák a kártyájukat ha az aktiváláskor véletlenül hibára fut?" Nem nem esik nehezére, DE hányszor kell telefonálni hogy eCCer el indúljon?? Te mennyire örülnél hogy napokig nem indúl és mikor telefonálsz hülyének néznek? Ha nekem meg adod a kari számod UPC,Hello, és Digi ,(a T karihoz nem férek hozzá ) max 15 percen belül elindítom , nem több napig szenvedek vele Üdv

	[előzmény: (18232) kapiapi, 2011-06-10 20:44:39]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

18241. Elküldve: 2011-06-10 21:44:36, Telekom DTH (műholdas)	[6209.]
A kártya, vagy a készülék számát sem kell bediktálni? (Szolgáltatás indítás címén.) A többit értem. :)

	[előzmény: (18239) kapiapi, 2011-06-10 21:37:03]

kapiapi

Tagság: 2007-02-14 20:18:09
Tagszám: #41540
Hozzászólások: 305

18240. Elküldve: 2011-06-10 21:39:42, Telekom DTH (műholdas)	[6210.]
Most már nézem az IHM-et. Jó éjt mindenkinek!

	[előzmény: (18238) Leíratkozott felhasználó, 2011-06-10 21:35:19]

Törzstag

kapiapi

Tagság: 2007-02-14 20:18:09
Tagszám: #41540
Hozzászólások: 305

18239. Elküldve: 2011-06-10 21:37:03, Telekom DTH (műholdas)	[6211.]
Hát hidd el nem kell(és nem is lehet) a szerelőnek nyugtázni a központ felé a szolgáltatás működését, már réges rég! Az aktiválás után 4 órával magától lezáródik a folyamat, kivéve ha hibára fut bármilyen rajtunk kívülálló okból! Ezt mi nem tudjuk sajna kivárni!

[válaszok erre: #18241]	[előzmény: (18236) Leíratkozott felhasználó, 2011-06-10 21:29:02]

Törzstag

Leíratkozott felhasználó

18238. Elküldve: 2011-06-10 21:35:19, Telekom DTH (műholdas)	[6212.]
Igaz, nem nekem írtad, de ezzel egyet kell értenem. :)

[válaszok erre: #18240]	[előzmény: (18237) kapiapi, 2011-06-10 21:29:46]

kapiapi

Tagság: 2007-02-14 20:18:09
Tagszám: #41540
Hozzászólások: 305

18237. Elküldve: 2011-06-10 21:29:46, Telekom DTH (műholdas)	[6213.]
Úgy látom nem érted ! A főnököm és a T-s kapitány nem kér magyarázatot hanem utasít minket arra hogy folytassuk a létesítést ilyen esetekben, és ne költözzünk oda az ügyfélhez mondjuk úgy 24-32 órára amíg el nem indul a szolgáltatás. Ezt most csak azért írom mert friss eset . A hét elején kb. igy ment az aktiválás. És az egész vita ebből indult hogy a héten valaki (egy elveteműlt szerelő)nem várta meg hogy elinduljon az efi kártyája. És az sem zavar sok vizet ilyenkor ha nem írja alá az ügyfél a szerlapot mert minket akkor is kifizetnek ilyen esetekben, mi elvégeztük a munkánkat! Mégegyszer hozzáteszem erről kb annyira tehet a szerelő mint az efi.

[válaszok erre: #18238]	[előzmény: (18233) noel73, 2011-06-10 20:58:51]

Törzstag

Leíratkozott felhasználó

18236. Elküldve: 2011-06-10 21:29:02, Telekom DTH (műholdas)	[6214.]
Az efi. is ember és többnyire látja, ha mindent megtesz a szerelő a pontos munka érdekében. Ugyanakkor van egy szerződés, ami megrendeléssel köttetik és a munkalap aláírásával nyugtázódik, attól kezdve él a szerződés. No most én mint előfizető, ha kicsit is ismerem a megvásárolt terméket/szolgáltatást, akkor kevesebb dolga akad a szerelőnek. :) Viszont van egy alap séma, amit végig kell követni, ezt átadás-átvételnek hívják. Nálam a Sat előfizetésnél annak ellenére, hogy ismerős volt a szerelő, valamint előkészítettem a nyomvonalat, neki el kellett magyaráznia mindent és nyugtáznia a központ felé a szolgáltatás működését. (Megjegyzem ez rövidebb ideig tartott, mint az antenna beállítása, még a szoftver frissítéssel együtt is.) Ezzel csak azt akartam írni, hogy a szerelő is és az efi. is lehet "balga", akármilyen szolgáltatónál van, akármilyen háttér munka is folyik a beüzemelésnél. (Pl. a szerelő hibásnak minősíthette volna a beltérit, ill. a kártyát.)

[válaszok erre: #18239 #18243]	[előzmény: (18232) kapiapi, 2011-06-10 20:44:39]

Leíratkozott felhasználó

18235. Elküldve: 2011-06-10 21:09:28, Telekom DTH (műholdas)	[6215.]
Erre nem szeretnék válaszolni, mert nem ennyire fekete-fehér. :) Itt nem csak az efi. a szolgáltató kapcsolatáról van szó, hanem a szerelővel való együttműködésről is.

	[előzmény: (18234) noel73, 2011-06-10 21:04:42]

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18234. Elküldve: 2011-06-10 21:04:42, Telekom DTH (műholdas)	[6216.]
Ha elfogadja az ajándékot...ha nem és ragaszkodik a kötbérhez, akkor kötbért fog kapni, persze csak akkor ha erre valóban jogosult, és írásba benyújtja kötbérigényét.

[válaszok erre: #18235]	[előzmény: (18230) Leíratkozott felhasználó, 2011-06-10 18:35:30]

Kiváló dolgozó

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18233. Elküldve: 2011-06-10 20:58:51, Telekom DTH (műholdas)	[6217.]
"annyira nehezére esik a T-s ügyfeleknek hogy egy ingyenes telefonszámon elindítsák a kártyájukat ha az aktiváláskor véletlenül hibára fut? Akkor más szolgáltatók ügyfelei inteligensebbek " 1. az ügyfélnek nem feladata a kártyaaktiválás.Max bejelenti hibára, ha sikerül aktiválniuk akkor örül ha nem ugyan úgy kiküldenek egy szerelőt ami plusz kapacitáslekötés, bosszuság stb. 2. a telefonálás ügyfélszolgálatra csak hálózaton belül(T) lehetséges, ingyenesen. 3. Itt alapból az ügyfélnek a feladata a szolgáltatás dijának kifizetése illetve a hiba bejelentése, valamint a kiadott eszközök megörzése ép álapotba. A főnök el fogja fogadni magyarázatként hogy azért késtél a bekötésekkel mert rajtad kivülálló probléma adódott. Ez könnyen leelenőrizhető...

[válaszok erre: #18237]	[előzmény: (18232) kapiapi, 2011-06-10 20:44:39]

Kiváló dolgozó

kapiapi

Tagság: 2007-02-14 20:18:09
Tagszám: #41540
Hozzászólások: 305

18232. Elküldve: 2011-06-10 20:44:39, Telekom DTH (műholdas)	[6218.]
Én elég sok szolgáltatónak dolgoztam már eddig szerelőként ( tv: kábel, optika, sat), internet, telefon... Hozzáteszem most itt a T-nél meg szoktam várni hogy elinduljon a szolgáltatás, de általában nem tartozik a szerelő reszortjába ez! Mostanában jött ez divatba csak nincs meg hozzá a háttérmunka központ és a mérnökök részéről. Amikor nem működik az aktiválás akkor is tolják a bekötéseket és az hogy valakinek ez csak " bla-bla" annak ilyen munkahelyet kívánok, és rúgják csak ki ha nem azt csinálja amit a főnöke mond hanem az ügyfelek seggétt próbálja kiny@lni!! Szerintem egy modemes adsl internet beüzemelése és elindítása néhány kategóriával nehezebb feladat egy átlagos efi.-nek mint kivárni az aktiválási időt és kezelni egy beltérit amihez van leírás is. Vagy a futárszolgálat sofőrjének meg kellene várni hogy megy a net, mert oda még szerelő sem megy alapból még is előfizetnek rá? Mégregyszer rákérdezek hogy annyira nehezére esik a T-s ügyfeleknek hogy egy ingyenes telefonszámon elindítsák a kártyájukat ha az aktiváláskor véletlenül hibára fut? Akkor más szolgáltatók ügyfelei inteligensebbek hogyha ez kártyavásárlásnál alapból az ő feledatuk? upc, helloHD, mindigTV, olcsóTV, stb.??

[válaszok erre: #18233 #18236 #18242]	[előzmény: (18227) noel73, 2011-06-10 18:24:09]

Törzstag

taurus

Tagság: 2003-05-23 16:57:27
Tagszám: #4512
Hozzászólások: 12509

18231. Elküldve: 2011-06-10 18:47:34, Telekom DTH (műholdas)	[6219.]
Nekem sikerült már néhányszor kapnom a rossz net miatt. Pedig külön nem is kértem.

	[előzmény: (18230) Leíratkozott felhasználó, 2011-06-10 18:35:30]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

18230. Elküldve: 2011-06-10 18:35:30, Telekom DTH (műholdas)	[6220.]
Bocs, de a T-home és a kötbér egymástól elég messze áll. Elég régóta vagyok ügyfél és elég sok alkalmazottat elfogyasztottam már, de eddig még egyszer sem fizettek. (Csak kompromisszumot ajánlottak.) sanca2 ismerőse még részlegesen sem tudja igénybe venni a szolgáltatást, ami elvileg elindult. Ebből a szempontból, nagyobb az esélye szerződésbontásra, vagy "ajándékra".

[válaszok erre: #18231 #18234]	[előzmény: (18229) noel73, 2011-06-10 18:28:23]

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18229. Elküldve: 2011-06-10 18:28:23, Telekom DTH (műholdas)	[6221.]
Ha 72 órán belül nem indul el a javítás kötbér illeti meg. NEM BEFEJEZNI KELL ANNYI IDŐ ALATT csak elkezdeni!!!! ...viccesek nem? Ha kell két hétig is ülhetnek rajta hisz a hibajavítást elkezdték.... Egyébként nem kirakni kell hanem megmondani ha nem tud képet meg hangot csinálni minden csatornához vigye a francba és keresni másik szolgáltatót.

[válaszok erre: #18230]	[előzmény: (18225) sanca2, 2011-06-10 17:33:34]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

18228. Elküldve: 2011-06-10 18:24:48, Telekom DTH (műholdas)	[6222.]
Tipikus helyzet, a reakcióidőre. Jövőhét elején lesz reagálás. (Szerintem.) Vagy így, vagy úgy. (Pl. készülék+kártya csere.) Hacsak, az ügyeletes nem tudja aktiválni a kártyáját. Itt, a munkalap aláírása volt a gond, a hiszékenység. (Sajnos.)

	[előzmény: (18225) sanca2, 2011-06-10 17:33:34]

noel73

Tagság: 2006-12-14 10:26:16
Tagszám: #38538
Hozzászólások: 1717

18227. Elküldve: 2011-06-10 18:24:09, Telekom DTH (műholdas)	[6223.]
....és azt hiszi majd úgy a jó ha minden csatornára azt írja ki "nincs hozzáférése" Amikor hozzám kötötték be akkor addig nem ment el míg minden csatorna nem működtt, és ez így helyes.Erről nincs mit beszélni, addig nem lehet othagyni amig a teljes beüzemelés nem történt meg, amíg minden csatornán amire az ügyfél előfizetet van kép meg hang, és amíg a beltérik megfelelően nem működnek. Olyat nem lehet csinálni hogy othagyom aztán majd egyszer lesz valami....(esetleg a diginél de ott sem illik)

[válaszok erre: #18232]	[előzmény: (18224) kapiapi, 2011-06-10 17:28:47]

Kiváló dolgozó

sanca2

Tagság: 2007-07-03 18:20:45
Tagszám: #46676
Hozzászólások: 16092

18226. Elküldve: 2011-06-10 18:09:00, Telekom DTH (műholdas)	[6224.]
jav. igyekezzenek

	[előzmény: (18225) sanca2, 2011-06-10 17:33:34]

Kiváló dolgozó

sanca2

Tagság: 2007-07-03 18:20:45
Tagszám: #46676
Hozzászólások: 16092

18225. Elküldve: 2011-06-10 17:33:34, Telekom DTH (műholdas)	[6225.]
Csak még annyit hogy még nem megy a dolog, nem megy a kari Azt mondták 72 óra talán Én tuti kiraktam voilna az árok partra és szóltam volna hogy igyekezzek érte, míg ott van

[válaszok erre: #18226 #18228 #18229]	[előzmény: (18224) kapiapi, 2011-06-10 17:28:47]

Kiváló dolgozó