No az ügyfélszolgálatnak hála átváltottam éves kártyáról havidíjas családira +kártyával :)
Viszont felmerült bennem egy kérdés: hogyan kézbesítik a második kártyát vagy szerződést.. avagy személyesen kell e átvenni? Annó a box és kártya párosnál a futár vitte el az aláírt szerződést, a csomagváltásnál alá kell írni valamit átvételkor? Mert ez esetben akkor át kell kérjem a postázást munkahelyi címre.
Azért nem egészen. Nekem, pl. minden hónap 10-ig kell egy pénzügyi szolgáltatónak teljesítenem. Ő mindig egy banki nappal hamarabb szedi be az összeget a számlámról de ez lehet 7-e is ha 10-e pl. hétfőre esik. Általában 7-9-között szokott terhelni.
A lényeg az, hogy a jogosult, akkor szedi be az összeget, amikor csak akarja ha érvényes a felhatalmazása és van fedezet is a számlán.
Ezért nem túl elegáns fizetési késedelemre hivatkozni, akkor ha a beszedést eleve késve küldte a szolgáltató.
Minden számlámat csoportos beszedéssel fizetem. Nem az a probléma, hogy a hónap utolsó napján vonják le. Egyébként is mindig a határidős napon történik. Máshol ez nem a hónap utolsó napja.
A gond az, hogy bármelyik napon vonatja le, EGY NAPPAL KÉSŐBB nem állíthatja az AH, hogy valaki rendszertelenül vagy késve fizet, hiszen a határidőt az AH jelölte meg.
Magyarul:
Ha valaki bármit szeretne elintézni a csoportos beszedés utáni napokban (legyen az bármikor is) ne tagadhassák meg indokolatlanul a kért szolgáltatást. Kivéve, ha az előző hónapok valamelyikében történt késve fizetés.
"Könyörgöm az internet korában miért nem vehetek meg egy feltöltőkártyát a neten, bankkártyával fizetve? Miért kell fizikailag megvennem egy kb. 12 számjegyű kódot tartalmazó műanyag vagy papírlapot? "
Ebben igazad van, azt is lehetne, hogy úgy működne mint a mobilfeltöltőkártyák, partnerüzletbe terminálon feltöltik az egyenleget és már megy is, nincs semmi kártya vagy kód. Ugyanakkor rokonomnak nyár elején nem is kellett feltöltőkártya, hívták hogy lejáróban van az előre fizetett csomagja és akar-e esetleg hosszabbítani. Kiküldtek egy csekket az egy évre szóló díjjal, be lett fizetve és nem volt semmi gond. Ezért nem értem, most miért kell feltöltőkártyát venni vagy bemenni ügyfélszolgálatra a módosításhoz, miért nem lehet azt is ilyen módon elintézni. Még szerencse, hogy viszonylag közel van az ügyfélszolgálat, így jövő héten meg tudjuk neki csinálni a módosítást.
A csoportos beszedésre is találjatok ki valamit, mert az egy vicc, hogy a hónap utolsó napján vonjátok le a számlákról a havidíjat, utána meg egy nappal arra hivatkoztok, hogy valaki nem fizet rendesen.
( Itt valakinek ezért tagadták meg a családi csomagot ... )
a Call Center elérhetőség kapcsán elnézést mindenkitől, aki nehezen érte el, sokszoros kapacitással működik, ez is azt mutatja, hogy jónéhány száz érdeklődés futott be néhány óra leforgása alatt.
örülök, hogy rendeződött azóta, de azért én is mondom a kollégáknak.
egyébként kódolatlan napok lesznek az alapcsomag előfizetőknek még október folyamán, akkor mindenki el tudja dönteni, hogy előfizet-e a családi csomagra.
én úgy tudtam, hogy saját felelősségre ilyen esetekben lehet migrálni. utána fogok nézni az esetnek, ígérem, esetleg privátban add meg az elérhetőségeidet, hogy vissza lehessen keresni.
Ugyan ezt játszották el velem is. DE én nem hagytam magam, szóvátettem, hogy kb. 1,5 éve előfizetőjük vagyok (fél év prepaid, 1 év havi számlás fizetés) - soha nem volt tartozásom! 09.29-n levették csoportos beszedési megbízással a pénzt tőlem, arról én nem tehetek, hogy ő náluk ez még nem jelentkezett.
A call centeres nő elment diskurálni valakivel, öt perc után visszatért és láss csodát lehetett családi csomagot választanom és új szerződést kötnöm! Egyéb kellemetlenségem nem volt, 10 perc után jöttek a csatornák... (cirka 15-20 perces telefonhívás volt...)!
Miben más egy havidíjas előfizető, mint egy előre fizetett? Ugyanúgy felvettek hozzá minden adatot, mint a havidíjas előfizetőknél.
Havidíjasnál azonnal bekapcsolják a csomagot, míg az előre fizető ügyfél csak személyes ügyfélszolgálaton intézheti el? Nem értem igazán ezt a problémázást, hiszen az előre fizető ügyfélnél ha legalább egy hónapnyi havidíj még bent van, akkor nyugodtan neki is el lehetne intézni telefonon, ha meg attól félnek, hogy esetleg nem fizeti be mégse, akkor is volt még annyi fedezet bent, ami miatt veszteség nem éri őket.
Elküldve: 2011-10-01 19:24:11, 
Egyéb kellemetlenségem nem volt, 10 perc után jöttek a csatornák... (cirka 15-20 perces telefonhívás volt...)!
