/ 5278

Lista:

Kép:

Smile:

Korábbi Direct One DTH topic

(üzenet: 131948, Sat)

Leíratkozott felhasználó

94195. Elküldve: 2013-10-22 09:13:17, Korábbi Direct One DTH topic	[38201.]
Tegnapi kalandom a csúcs ügyfélszolgálattal: (Fizetési gyakoriságot akartam váltani fél évről egy hónapra. A HD változások után fél évet már nem vállalok előre.) Az ügyfélbarát rendszer pontosan két percig tartott fel a 90%-ban öndicsérő (egyszerűen tökéletes a UPC Direct szerintük) szövegével. A megfelelő menüpontok kiválasztása után meglepetésemre rögtön ügyintézőhöz kerültem. Udvarias és kedves volt, de természetesen azonnal talált okot arra, hogy miért nem lehet elintézni a kérésemet. „Csak a számlakiállítást megelőző 30 napban lehet módosítani fizetési gyakoriságot.” Pont azért akartam hamarabb módosítani, hogy ne csússzanak ki a határidőből. Lényeg, most nem lehet beírni a változást a számítógépes rendszerbe, csak pár hét múlva.

Amd

Tagság: 2002-11-23 00:00:00
Tagszám: #462
Hozzászólások: 759

94194. Elküldve: 2013-10-22 09:01:07, Korábbi Direct One DTH topic	[38202.]
A direct nem az ügyfélszolgálatnak köszönheti sokak hűségét (többek között az enyémet), hanem annak, hogy az összes versenytársa még náluk is töketlenebb. Konkrétan nincs olyan ahova a saját beltérimmel át tudok menni (hellot és barátait nem tekintem alternatívának). A legjobb példa a HD megtiprása, megtették, a képünkbe röhögtek gyakorlatilag és mit lehet tenni? Semmit, mert nincs hova menni. Következtetés: elégedett vagyok és a különbséget ugye nem is veszem észre. Kicsit bicskanyitogató ezt még olvasgatni is..

[válaszok erre: #94196]

Törzstag

Patyomkin

Tagság: 2012-06-22 15:00:38
Tagszám: #105867
Hozzászólások: 5357

94193. Elküldve: 2013-10-22 07:27:37, Korábbi Direct One DTH topic	[38203.]
Ez szerintem is így van. Nagyon sokszor hívtam már őket és mindíg segítőkészek voltak. Én még nem fogtam ki nagyon "amatőrt". Viszont lehetne egy közvetlen elérést biztosítani a kártyafrissítésekre. Sajnos több percbe is beletelllik, amíg eljutunk odáig, hogy személyesen az ügyfélszolga frissítsen. Szerintem ezt nélkülük is meglehetne oldani. Kapásból az első menüpontból a kártyaszám beütögetésével. Ma már ez nem lehet akkora probléma.

[válaszok erre: #94197]	[előzmény: (94192) Amatőr61, 2013-10-22 00:51:12]

Kiváló dolgozó

Amatőr61

Tagság: 2008-08-05 20:41:45
Tagszám: #62236
Hozzászólások: 8053

94192. Elküldve: 2013-10-22 00:51:12, Korábbi Direct One DTH topic	[38204.]
Jó pár dologért érheti jogos kritika a UPC-t, de a telefonos ügyfélszolgálata - a hibáival együtt is - viszonylag jónak mondható.

[válaszok erre: #94193]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

94191. Elküldve: 2013-10-21 22:13:52, Korábbi Direct One DTH topic	[38205.]
Sziasztok!Én végtelenül udvariasan,de nagyon határozottan kiosztom a UPC Direct CC-nek a munkatársait,persze,ha okot adnak rá,csak az a baj,hogy ez majdnem minden esetben meg is valósul!Véleményem szerint,nagyon "amatőr banda"! Úgy gondolom,hogy a Direct "másodlagos",a kábeleseknél lehet a nagy profit,de erről már korábban is írtam...! Ez UPC már nem az a UPC,ami pl. 10 évvel ezelőtt volt...! A világon nincs egy normális szolgáltató("bármilyen szolgáltatást végző cég"),mivel mindenütt emberek dolgoznak,és tévednek...! Üdv.:Gili [Ezt a hozzászólást újraszerkesztették: 2013-10-21 22:19:08]

	[előzmény: (94188) yaksi, 2013-10-21 21:54:54]

Gilberto

Tagság: 2008-01-21 11:54:27
Tagszám: #54662
Hozzászólások: 2001

94190. Elküldve: 2013-10-21 22:13:21, Korábbi Direct One DTH topic	[38206.]
Meg ezzel nem is volna baj, hogy idökorlatos, de az amikor teszem azt egy hosszabb nyaralasrol jövök haza, es nem megy a tv, akkor egy nagyobb procedura elerni, hogy ujra menjen. Volt, hogy csak masnapra tudtak javitani, mert nem volt, aki kartyat frissitsen. Meg ilyen aprosagok.

	[előzmény: (94189) Atilu, 2013-10-21 22:11:12]

Kiváló dolgozó

Atilu

Tagság: 2006-12-08 18:52:09
Tagszám: #38313
Hozzászólások: 5619

94189. Elküldve: 2013-10-21 22:11:12, Korábbi Direct One DTH topic	[38207.]
Ha a digi vagy barmelyik mas szolgaltato sajat maganak keszitett egy ilen felmerest akkor az eredmeny ugyan ez lenne. A poen az, hogy letezik erre egy fuggetlen szervezet aki szokta is ezt merni, naluk valahogy nem olvastam ezt. Eleve egy nonstop mukodo szolgaltato eseteben, hogy lehet az, hogy az ugyfelszolgalat ido korlatos.

[válaszok erre: #94190]	[előzmény: (94188) yaksi, 2013-10-21 21:54:54]

Kiváló dolgozó

yaksi

Tagság: 2004-07-30 18:37:58
Tagszám: #11773
Hozzászólások: 15577

94188. Elküldve: 2013-10-21 21:54:54, Korábbi Direct One DTH topic	[38208.]
Ha nagyon megijesztenek, még azt mondom, ez rendben is lenne, de akkor ne jelentessenek már meg ilyen PR-diadalhírt: " Ezen erőfeszítések része például az ügyfélszolgálati munkatársak kategóriaelső telefonos elérhetősége. Ugyanehhez járul még hozzá a kategóriaelső „elkötelezettségi élmény”, amit olyan magasan képzett ügyfélszolgálati szakemberek segítségével sikerült elérni, akik kiváló szolgálataik okán a közelmúltban nemzetközi díjat is kaptak." Forrás: http://www.sat-tv-radio.hu/friss-hirek/a-legelegedettebb-ugyfelekkel-a-upc-dth-vezeto-helyen-all-piacain-a-muholdas-tv-szolgaltatok-k.html?Itemid=2 yaksi VU+ Uno 4K SE

[válaszok erre: #94189 #94191]	[előzmény: (94187) csacso20, 2013-10-21 21:48:41]

Kiváló dolgozó

csacso20

Tagság: 2012-04-02 22:31:47
Tagszám: #102663
Hozzászólások: 608

94187. Elküldve: 2013-10-21 21:48:41, Korábbi Direct One DTH topic	[38209.]
A helyzet az, hogy az ugyfelszolgalatnal csupa olyan ul, aki muholdas vetelt csak gyorsvonatbol latott. Megtanuljak az altalnos mondokat es mindenkinek ugynazt mondjak. A lenyeg az, hogy ilyen meg olyan igazgatok valtogatjak egymast olyan berek mellett, hogy abbol egy hadsereg szakembert lehetne alakalmazni, de hat nem az a cel. En megeldegednek mar azzal is, ha az osszes csatornan lenne normalis epg es keparany, de ezek megoldasahoz tobb ev kell nekik.

[válaszok erre: #94188]	[előzmény: (94185) z.marian, 2013-10-21 21:31:59]

Törzstag

yaksi

Tagság: 2004-07-30 18:37:58
Tagszám: #11773
Hozzászólások: 15577

94186. Elküldve: 2013-10-21 21:36:51, Korábbi Direct One DTH topic	[38210.]
Gyerekek, mi a búvalbélelt lepkefing ez a borzalom a PRO4-en??? AVH - Az Alien és a vadász Ezt a szart tényleg lehet Alien címmel forgalmazni??? yaksi VU+ Uno 4K SE

Kiváló dolgozó

z.marian

Tagság: 2011-07-09 14:17:02
Tagszám: #94315
Hozzászólások: 2315

94185. Elküldve: 2013-10-21 21:31:59, Korábbi Direct One DTH topic	[38211.]
Ez "jó". Nekem egy kép- és hanproblémájukra (hiba volt a náluk a stream-ben) hajdan olyan válasz érkezett, hogy húzzam ki a TV-ből a scart-konnektort, majd helyezzem vissza. Az újabb TV-hez nem is használok scart-konnektort. :p Ennél a "felmérésnél" már csak egy olyan PR-anyag lenne bizarrabb, hogy a UPC DTH ügyfelei a világ legelégedettebb ügyfelei. Egy PR-akció az egész, szerintem semmi valóságalapja. A nem tudom milyen díjas ügyfélszolgálatban kb. ugyanannyira kompetensek, mint amennyire az ügyfelek elégedettek.

[válaszok erre: #94187]	[előzmény: (94181) celeburdi, 2013-10-21 20:41:21]

Kiváló dolgozó

yaksi

Tagság: 2004-07-30 18:37:58
Tagszám: #11773
Hozzászólások: 15577

94184. Elküldve: 2013-10-21 21:13:34, Korábbi Direct One DTH topic	[38212.]
Na. Ez a magasan képzett ügyfélszolgálat... Esetleg még egy szerelőt azért kiküldhettek volna, beállítani az antennát... yaksi VU+ Uno 4K SE

	[előzmény: (94181) celeburdi, 2013-10-21 20:41:21]

Kiváló dolgozó

taurus

Tagság: 2003-05-23 16:57:27
Tagszám: #4512
Hozzászólások: 12509

94183. Elküldve: 2013-10-21 20:49:33, Korábbi Direct One DTH topic	[38213.]
Ez fáj...............

	[előzmény: (94182) Gilberto, 2013-10-21 20:44:58]

Kiváló dolgozó

Gilberto

Tagság: 2008-01-21 11:54:27
Tagszám: #54662
Hozzászólások: 2001

94182. Elküldve: 2013-10-21 20:44:58, Korábbi Direct One DTH topic	[38214.]
Jesszusom "<IMG src="" border="0">" Sorry, hogy belinkeltem a kepet, de erre mast nem lehet mondani...

[válaszok erre: #94183]	[előzmény: (94181) celeburdi, 2013-10-21 20:41:21]

Kiváló dolgozó

celeburdi

Tagság: 2009-10-06 08:25:38
Tagszám: #78387
Hozzászólások: 3114

94181. Elküldve: 2013-10-21 20:41:21, Korábbi Direct One DTH topic	[38215.]
Ma megjött a Viasat Explorer képarány hibabejelentésre a válasz: "Köszönettel vettük a UPC DTH S.á.r.l.-hez érkezett megkeresését, mellyel kapcsolatban az alábbiakról szeretnénk tájékoztatni Önt. A hibaelhárítás érdekében központilag frisítettük adatkártyáit. Kérjük, telepítse újra a beltéri egységet az alábbi útmutató segítségével: Philips DSR 4101-es (S8) beltéri egység telepítésének folyamata: .... ...." No comment.

[válaszok erre: #94182 #94184 #94185]	[előzmény: (94173) Kardos Attila, 2013-10-21 17:42:19]

Kiváló dolgozó

Barczik L

Tagság: 2009-04-28 12:44:01
Tagszám: #73340
Hozzászólások: 10665

94180. Elküldve: 2013-10-21 19:03:12, Korábbi Direct One DTH topic	[38216.]
Így igaz! Mi elégedettek vagyunk az Ő bevételeikkel, Ők pedig a mi szolgáltatásunkkal. Amiko Alien 2+ /Spark/ - Toroidal wave frontier D90- 1W>21E<45E 13LNB + 90-es a Digipower forgatón -Direktegy+DIGI kábel.

	[előzmény: (94174) yaksi, 2013-10-21 17:51:19]

Kiváló dolgozó

RiCheta

Tagság: 2005-02-26 20:29:30
Tagszám: #16196
Hozzászólások: 1596

94179. Elküldve: 2013-10-21 18:29:27, Korábbi Direct One DTH topic	[38217.]
Ráadásul félig románul félig magyarul akcentussal beszélgetnek...

	[előzmény: (94174) yaksi, 2013-10-21 17:51:19]

Kiváló dolgozó

Leíratkozott felhasználó

94178. Elküldve: 2013-10-21 18:04:02, Korábbi Direct One DTH topic	[38218.]
Az ajánlás mérésénél volt ismerős és ismeretlen közötti választási lehetőség? Ismeretlennek bátran ajánlom ...

	[előzmény: (94173) Kardos Attila, 2013-10-21 17:42:19]

mlaszlo

Tagság: 2006-01-04 12:35:45
Tagszám: #25351
Hozzászólások: 15241

94177. Elküldve: 2013-10-21 17:58:53, Korábbi Direct One DTH topic	[38219.]
Jó munkához idő kell

	[előzmény: (94176) attila.scourgeofgod, 2013-10-21 17:58:00]

Kiváló dolgozó

attila.scourgeofgod

Tagság: 2009-08-19 20:58:00
Tagszám: #77030
Hozzászólások: 14492

94176. Elküldve: 2013-10-21 17:58:00, Korábbi Direct One DTH topic	[38220.]
Itt legalább az "Eutelsat" nem rendezi át a tp-ket, ami éveket vesz igénybe, hiszen még mindig nem végeztek vele... DTV News - Friss hírek a digitális televíziózás világából

[válaszok erre: #94177]	[előzmény: (94173) Kardos Attila, 2013-10-21 17:42:19]

Kiváló dolgozó

tito ortiz

Tagság: 2013-06-20 10:29:38
Tagszám: #128111
Hozzászólások: 4

94175. Elküldve: 2013-10-21 17:55:17, Korábbi Direct One DTH topic	[38221.]
Direct HD , dvr ready csomagom van, a tv portált szeretném beüzemelni, regisztrációs kódot honnan tudok kérni ? Egyáltalán érdemes ? Vagy maradjon a számítógépes netezés ? Köszi

	[előzmény: (94174) yaksi, 2013-10-21 17:51:19]

Zöldfülű

yaksi

Tagság: 2004-07-30 18:37:58
Tagszám: #11773
Hozzászólások: 15577

94174. Elküldve: 2013-10-21 17:51:19, Korábbi Direct One DTH topic	[38222.]
Na, ez odabasz... Magasan képzett ügyfélszolgálat,akiknek halvány lila fingjuk sincs, mi az a kapcsolójel... Na, mega legjobb ügyfélélmény. yaksi VU+ Uno 4K SE

[válaszok erre: #94175 #94179 #94180]	[előzmény: (94173) Kardos Attila, 2013-10-21 17:42:19]

Kiváló dolgozó

Kardos Attila

Tagság: 2002-10-22 00:00:00
Tagszám: #375
Hozzászólások: 11890

94173. Elküldve: 2013-10-21 17:42:19, Korábbi Direct One DTH topic	[38223.]
Nem is igazán értem,miért is problémáztok ti... Minden szép és jó... A legelégedettebb ügyfelekkel a UPC DTH vezető helyen áll piacain a műholdas TV-szolgáltatók között ----------------------------------------- TV műsor: több, mint 170 csatorna műsora a musor.tv-n

[válaszok erre: #94174 #94176 #94178 #94181]

Kiváló dolgozó

z.marian

Tagság: 2011-07-09 14:17:02
Tagszám: #94315
Hozzászólások: 2315

94172. Elküldve: 2013-10-21 11:44:24, Korábbi Direct One DTH topic	[38224.]
Nem monopólium és nem is kizárólagos, de most erről van szó. És te mintha kifogásolnád, hogy vannak olyanok, aki a tévében is igényelnek mást, mint kereskedelmi alapokon megszervezett kommersz szórakozást. A mainstream TV erről szól, de hadd legyen pár csatorna, ami másról is szól. Nem értem, mi ezzel a gond. Hol itt a tolerancia? Te azt mondod, aki mást akar, az menjen el a tévé elől. Én meg azt mondom, ha mást akar, legyen lehetősége mást nézni a tévében is - és nem csak prémium fizetős csatornákon. Legyen már valami haszna a digitális műsorszórásnak is - több csatorna, többféle tartalom (és nem csak több bulvártartalom)...

	[előzmény: (94171) Zolien, 2013-10-21 11:36:28]

Kiváló dolgozó

Zolien

Tagság: 2004-12-15 21:00:48
Tagszám: #14500
Hozzászólások: 8508

94171. Elküldve: 2013-10-21 11:36:28, Korábbi Direct One DTH topic	[38225.]
Ha most átmész kicsinyességbe, az nem neked fog használni. Ész nélkül véded a nem is annyira létező mundér becsületét. Egyébként ha figyelnél, nem időről beszéltem, hanem minőségről és nem kizárólagosságról. Mi a tévé, valami monopólium? Le van minden tiltva minden más az életedben, az emberek életében? Sosem értettem a - legyen akkor vélekedést - hangot adsz a hiányodnak, de mi akadályoz meg mégis, hogy művelődj? Senki, tényleg senki nem korlátoz egyetlen tévécsatornára sem, sőt, többre sem. Nekifeszülsz ennek, teljesen értelmetlenül, s hogy továbbra is tehesd ezt, kiforgatod a témához hozzászólókat. Érett.

[válaszok erre: #94172]	[előzmény: (94166) z.marian, 2013-10-21 11:06:23]

Kiváló dolgozó